鞍山市公共服务集团有限公司

鞍山市一二三四五政务便民服务有限公司是鞍山市12345政务服务便民热线平台的实体运行单位，现有工作人员92人，其中61%为35岁以下青年，33%为中共党员。鞍山市12345政务服务便民热线平台为全市群众、企业和基层单位提供诉求渠道，并协调全市各地区、各部门解决群众、企业和基层反映的各类问题，形成了受理、分转、回访、督办、评审、分析一套完整的工作体系，赢得了人民群众对党委政府的信任，为市委、市政府精准施策提供了科学参考。

通过将群众问题解决在早、解决在小，鞍山市12345政务服务便民热线平台已成为密切党群干群关系的“连心桥”、社会和谐稳定的“减压阀”、防范化解风险隐患的“预警器”、搜集发现群众诉求的“问题池”，转变党员干部作风的“风向标”。鞍山市12345政务服务便民热线平台先后荣获全国政务热线2020年度卓越百姓服务奖、2021年辽宁青年五四奖章集体、2021年度鞍山市青年文明号、2021年鞍山市创建全国文明城市工作先进单位、2021年度全国政务热线优秀服务能力成果案例奖、2022年全省12345政务服务便民热线平台工作先进集体奖、2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位、2022年全国政务热线服务质量评估中荣获服务群众优秀单位奖、2023年全国政务热线服务质量评估中荣获服务群众优秀单位奖和服务企业优秀单位奖、2023年度全国巾帼文明岗等荣誉称号。